Türk Hava Yolları’nın gerçekleştirdiği memnuniyet anketine göre yolcuların genel memnuniyet oranı yüzde 87’ye çıktı. Kabin ekibi memnuniyetinde ise daha yüksek bir oran dikkat çekti.
Türk Hava Yolları’nda yolcu memnuniyetine ilişkin yeni veriler açıklandı. Yapılan ankete göre, şirketten memnun olduğunu belirten yolcuların oranı yüzde 87 oldu.
102 bini aşkın yolcu ankete katıldı
Türk Hava Yolları Genel Müdürü Bilal Ekşi, sosyal medya hesabından yaptığı paylaşımda, memnuniyet araştırmasının 102 bin 150 yolcuyla gerçekleştirildiğini duyurdu.
Açıklanan sonuçlara göre, THY yolcularının genel memnuniyet oranı yüzde 87 olarak ölçüldü.
Memnuniyetiniz bizim mutluluğumuz!✈️
102.150 misafirimizle yaptığımız araştırmada:
✅ Genel memnuniyet %87
✅ Kabin ekibi memnuniyeti %91'e yükseldi.Net Tavsiye Skorumuz (NPS):
📈 2023: 37
📈 2024: 39
📈 2025: 49
📈 2026: 52 (Şubat)Siz yeter ki memnun ve mutlu olun. ✈️❤️
— Bilal EKŞİ (@BilalEksiTHY) March 24, 2026
Kabin ekibi memnuniyeti yüzde 91 oldu
Anket sonuçlarında en dikkat çeken başlıklardan biri de kabin ekibi memnuniyeti oldu. Buna göre yolcuların yüzde 91’i kabin ekibinden memnun olduğunu ifade etti.
Bu oran, uçuş deneyiminde hizmet kalitesinin yolcu memnuniyetine doğrudan yansıdığını gösterdi.
Tavsiye skoru da yükselişte
THY’nin Net Tavsiye Skoru (NPS) verilerinde de artış yaşandı. Açıklanan rakamlara göre şirketin tavsiye edilme eğilimi son yıllarda düzenli yükseldi.
Paylaşılan verilere göre NPS sonuçları şöyle sıralandı: 2023: 37, 2024: 39, 2025: 49, 2026 Şubat: 52 oldu. Bu veriler, yolcuların THY’yi başkalarına önerme eğiliminde artış olduğunu ortaya koydu.
THY’den memnuniyet vurgusu
Bilal Ekşi paylaşımında, yolcu memnuniyetinin şirket için temel önceliklerden biri olduğunu vurgulayarak, “Siz yeter ki memnun ve mutlu olun” ifadelerini kullandı.
Tüm gelişmelerden haberdar olmak için Artı33’ü Facebook @arti33com, Twitter @haberarti33 ve Instagram’da @haberarti33 takip edin…
YASAL UYARI: Bu haberin yayın hakkı www.arti33.com sayfasına aittir. Fransa hariç haberin linki kaynak gösterilerek paylaşılabilir.
