Almanya’da yaşayan 75 yaşındaki bir kadın, Türkiye tatili sonrası gelen yaklaşık 16 bin Euro’luk telefon faturasıyla büyük şaşkınlık yaşadı. Mobil verinin açık kalması ve arka planda çalışan uygulamalar, faturayı katladı.
Almanya’da yaşayan 75 yaşındaki emekli bir kadın, Türkiye’de geçirdiği tatilin ardından gelen yüksek cep telefonu faturasıyla adeta şok yaşadı. Kısa süreli kullanım yaptığını düşünen kadın, dönüşte karşısında yaklaşık 16 bin Euro’luk bir fatura buldu.
Olay, Avrupa Birliği dışındaki ülkelerde mobil veri kullanımının ne kadar yüksek maliyetlere yol açabileceğini bir kez daha gündeme taşıdı.
Sadece eşini aradığını düşündü
Edinilen bilgilere göre yaşlı kadın, Türkiye’de bulunduğu süre boyunca yalnızca Almanya’daki eşini aradığını düşündüğünü belirtti. Ancak daha sonra yapılan incelemelerde, cep telefonunda mobil verinin açık kaldığı ve çeşitli uygulamaların arka planda sürekli internet kullandığı ortaya çıktı.
Bu fark edilmeyen veri kullanımı, kısa sürede çok yüksek bir faturaya neden oldu.
Türkiye, AB roaming sistemine dahil değil
Uzmanlar, olayın temel nedeninin Türkiye’nin Avrupa Birliği roaming sistemine dahil olmaması olduğunu belirtiyor. AB ülkeleri arasında geçerli olan “evindeki gibi kullan” uygulaması sayesinde kullanıcılar çoğu zaman ek ücret ödemeden mobil hizmetlerden yararlanabiliyor.
Ancak Türkiye gibi AB dışındaki ülkelerde mobil veri kullanımı çok daha yüksek tarifeler üzerinden ücretlendiriliyor. Bu nedenle özellikle internet bağlantısının açık bırakılması ciddi maliyetler doğurabiliyor.
Uyarı mesajları yanlış anlaşıldı
Olayda dikkat çeken bir diğer ayrıntı ise telefon operatörü tarafından gönderilen uyarı mesajları oldu. İddiaya göre şirket, belirli harcama sınırlarına ulaşıldığında kullanıcıya bilgi mesajı gönderdi ve limitin kaldırılması için onay istedi.
Yaşlı kadın ise bu mesajları yalnızca telefon görüşmelerinin devam edebilmesi için kabul ettiğini düşündü. Ancak verilen onay, veri kullanımının da sınırsız biçimde sürmesine neden oldu.
Fatura tamamen silinmedi ama düşürüldü
Kamuoyunda yankı uyandıran olayın ardından telefon operatörü faturayı tamamen iptal etmedi ancak “iyi niyet” kapsamında önemli bir indirim uyguladı.
Yaklaşık 16 bin Euro olan toplam fatura, yapılan görüşmelerin ardından bin 690 Euro’ya düşürüldü. Kadın, bu tutarı ödeyerek süreci kapattı.
Uzmanlardan tatilcilere kritik uyarı
Tüketici danışma merkezleri ve uzmanlar, özellikle Türkiye gibi AB dışı ülkelere seyahat edecek kişilere önemli uyarılarda bulunuyor.
Uzmanlara göre: Mobil veri ve roaming mutlaka kapatılmalı, arka planda internet kullanan uygulamalar kontrol edilmeli, mümkünse Wi-Fi kullanılmalı, yerel SIM kart tercih edilmeli.
Aksi halde çok kısa süreli kullanımın bile binlerce euroluk faturalarla sonuçlanabileceği belirtiliyor.
Tüm gelişmelerden haberdar olmak için Artı33’ü Facebook @arti33com, Twitter @haberarti33 ve Instagram’da @haberarti33 takip edin…
YASAL UYARI: Bu haberin yayın hakkı www.arti33.com sayfasına aittir. Fransa hariç haberin linki kaynak gösterilerek paylaşılabilir.
