Uçak yolculuklarında en sık yaşanan sorunlardan biri olan kayıp veya hasarlı bagaj durumunda yolcuların belirli yasal hakları bulunuyor. Ancak tazminat süreci, bazı uluslararası kurallara göre değişiyor.
Uçakla seyahat eden yolcuların en büyük korkularından biri bagajlarının kaybolması ya da hasar görmesi. Bu durumda yolcuların yalnız olmadığını söylemek mümkün; çünkü havayolu şirketleri belirli koşullar altında tazminat ödemekle yükümlü.
Hangi kurallar geçerli?
Bagaj sorunlarında uygulanacak haklar, uçuşun hangi uluslararası sözleşmeye tabi olduğuna göre değişiyor. Bunların başında Montreal Sözleşmesi ve Varşova Sözleşmesi geliyor.
Montreal Sözleşmesi, Avrupa içi uçuşlar ve bu anlaşmaya taraf ülkeler arasındaki yolculuklarda geçerli. Varşova Sözleşmesi ise daha sınırlı ülkeler arasında uygulanan eski bir sistem. Hangi sözleşmenin geçerli olduğu genellikle bilet üzerinde belirtiliyor.
Bagaj gecikirse ne yapmalısınız?
Eğer bagajınız uçağa yetişmez ve geç teslim edilirse, bu durum “gecikmiş bagaj” olarak kabul ediliyor. Yolcuların ilk yapması gereken, havaalanındaki kayıp eşya veya şirket gişesine durumu bildirmek.
Ayrıca geçici ihtiyaçlar için yaptığınız harcamaların (giysi, kişisel ürünler vb.) faturalarını saklamanız gerekiyor. Çünkü bu masraflar daha sonra havayolu tarafından karşılanabiliyor.
Kaybolan bagaj için tazminat hakkı
Bagajın tamamen kaybolduğu ya da 21 gün içinde bulunamadığı durumlarda, yolcu hem valiz hem de içindeki eşyalar için tazminat talep edebiliyor. Ancak şirketler genellikle ürünlerin “sıfır değeri” üzerinden değil, kullanım süresine göre düşüş uygulanarak ödeme yapıyor.
Bazı durumlarda, fatura sunulamayan eşyalar için kilogram üzerinden hesaplanan standart bir ödeme sistemi uygulanabiliyor.
Hasarlı bagajda durum nasıl?
Eğer bagaj hasarlı teslim edilirse, yolcu hem valizin hem de içindeki eşyaların zararını talep edebiliyor. Bu süreçte fotoğraf çekmek ve durumu belgelerle kanıtlamak önemli.
Başvuru için genellikle yazılı şikâyet gerekiyor ve süreler oldukça kritik:Avrupa içi uçuşlar için 21 gün, diğer ülkeler içinse 14 gün içinde başvuru yapılması gerekiyor.
Tüm gelişmelerden haberdar olmak için Artı33’ü Facebook @arti33com, Twitter @haberarti33 ve Instagram’da @haberarti33 takip edin…
YASAL UYARI: Bu haberin yayın hakkı www.arti33.com sayfasına aittir. Fransa hariç haberin linki kaynak gösterilerek paylaşılabilir.
