Avrupa Adalet Divanı’nın yeni kararı, uçuşu iptal edilen yolcuların seyahat acentesi komisyonları da dahil olmak üzere bilet bedelinin tamamını geri alabilmesinin önünü açtı.
Fransa’da 2025 yılında gerçekleştirilen uçuşların yaklaşık yüzde 30’unda gecikme yaşanırken, iptal ve uzun gecikmeler yolcu haklarını yeniden gündeme taşıdı. Avrupa Birliği mevzuatı, bu durumlarda yolculara hem bilet iadesi hem de mesafeye göre değişen tazminat hakkı tanıyor.
Gecikmeler yaygın, bazı şirketler öne çıkıyor
AirHelp ve Flightright verilerine göre, 2025’te Fransa’daki uçuşların yaklaşık üçte biri gecikmeli gerçekleşti. Portekiz merkezli TAP Portugal yüzde 47 ile en yüksek gecikme oranına sahip havayolları arasında yer alırken, EasyJet’te bu oran yüzde 43’ü, Ryanair’de yüzde 41’i buldu. Fransa’nın ulusal havayolu şirketi Air France’ta ise gecikme oranı yaklaşık yüzde 37 olarak kaydedildi.
Avrupa kuralları ne diyor?
Avrupa Birliği düzenlemelerine göre, iptal edilen ya da uzun süre geciken uçuşlarda yolcular 250 ila 600 Euro arasında tazminat alma hakkına sahip. Bu tazminat, bilet ücretinin tamamının iadesine ek olarak ödeniyor. Ancak yolcu, alternatif bir uçuşla sınırlı gecikmeyle varış noktasına ulaştırılırsa tazminat tutarı yüzde 50 oranında azaltılabiliyor.
Seyahat acentesi komisyonları da iade edilecek
Avrupa Adalet Divanı’nın (ABAD) önüne gelen davada, Hollandalı havayolu şirketi KLM ile Avusturya Tüketicileri Koruma Derneği karşı karşıya geldi. Avusturya’dan Peru’nun Lima kentine yapılması planlanan uçuşun iptal edilmesi sonrası KLM, bilet bedelini iade etmiş ancak seyahat acentesi tarafından alınan 95 Euro’luk komisyonu geri ödememişti.
ABAD, bu uygulamanın hukuka aykırı olduğuna hükmetti. Mahkeme, seyahat acentesi komisyonunun “bilet fiyatının kaçınılmaz bir parçası” olduğuna dikkat çekerek, havayolu şirketinin bu bedeli de yolcuya iade etmekle yükümlü olduğuna karar verdi. Kararda, havayolu şirketinin komisyonun tutarını bilip bilmemesinin önemli olmadığı vurgulandı.
Yolcular için emsal niteliğinde
Bu karar, daha önce yalnızca komisyon tutarını bildiği ispatlanan havayollarının sorumlu tutulabildiği uygulamayı genişleterek, yolcu lehine daha güçlü bir koruma sağladı. Karar, Şubat 2026’da yürürlüğe girmesi planlanan ve dava öncesi zorunlu arabuluculuk süreci getiren yeni düzenleme öncesinde, yolcu hakları açısından önemli bir emsal olarak değerlendiriliyor.
Tüm gelişmelerden haberdar olmak için Artı33’ü Facebook @arti33com, Twitter @haberarti33 ve Instagram’da @haberarti33 takip edin…
YASAL UYARI: Bu haberin yayın hakkı www.arti33.com sayfasına aittir. Fransa hariç haberin linki kaynak gösterilerek paylaşılabilir.
